¿Están incluidas las comisiones de tarjeta?+
No. Las cobra el proveedor de pagos igual que hoy: Stripe en tu propia cuenta, o se descuentan a tarifas locales basadas en el coste donde Photohawk procesa el pago por ti. Nuestra comisión (16% en Lite, 14% en Pro, 12% en Max) es la única tarifa de Photohawk.
¿Está incluida la búsqueda por selfie?+
Sí, en todos los planes, también Lite. Igual que la búsqueda por dorsal y hora, la protección de vistas previas y la subida web.
¿Puedo cambiar de plan cuando quiera?+
Sí. Los planes son mensuales, sin contrato anual. Si pasas a un plan con una comisión más baja, esa comisión se aplica desde tu primer mes completo en él. Los cambios a un plan inferior se aplican al final del mes.
Tengo un acuerdo personalizado. ¿Cambia?+
No. Los acuerdos personalizados actuales se mantienen hasta que terminen.
¿Qué pasa con las descargas gratuitas por encima del cupo?+
Tus galerías de descarga gratuita siguen funcionando. Cada mes tu plan incluye 1000 fotos en Lite, 5000 en Pro y 10 000 en Max. Después son $8 por cada 1000 fotos ($0,008 por foto) en todos los planes.
¿Y si necesito más almacenamiento?+
Lite incluye 150 GB, Pro 1 TB y Max 3 TB. Por encima, si tienes una tarjeta registrada, se añaden paquetes automáticamente: +100 GB por $5, +1 TB por $25 o +5 TB por $100 al mes, cobrados como la combinación más barata que cubra lo que guardas. Sin tarjeta registrada, las nuevas subidas se pausan hasta que añadas una: no se borra nada y tus galerías siguen vendiendo.
¿Qué incluye Max?+
La comisión más baja, un 12%, además de 3 TB de almacenamiento, 10 000 fotos de descarga gratuita al mes, subida de vídeos, miembros del equipo ilimitados, analítica de visitantes y soporte prioritario.
¿Cuántas personas puede haber en mi espacio de trabajo?+
Hasta 3 personas en Lite, hasta 10 en Pro y todas las que quieras en Max. ¿Ya tienes más personas en tu espacio de trabajo? Mantienen su acceso: el límite solo se aplica cuando invitas a alguien nuevo.
¿Puedo seguir subiendo por FTP?+
Sí, si el FTP es imprescindible. La subida web es ahora la forma estándar de subir fotos, en todos los planes: sube muchas fotos a la vez, muchas más que una app de FTP como FileZilla (2 a la vez por defecto, y como máximo 10), y se reanuda sola si se corta la conexión. Si aún necesitas FTP, cada persona de tu espacio de trabajo, en todos los planes, puede iniciar su propio servidor FTP bajo demanda desde la subida web, con una dirección personal de Photohawk que no cambia; se apaga automáticamente tras 1 hora sin actividad. Los servidores FTP compartidos cierran el 1 de noviembre de 2026.