Descargar y comprar
Descargas gratuitas y de pago, volver a descargar tus fotos, tamaño de archivo, entrega por WhatsApp, pagos y reembolsos.
- ¿Puedo pedir cambios en una foto?Los cambios, como otro recorte o más brillo, los hace el fotógrafo. Contacta con él indicando el nombre de archivo de la foto y lo que quieres cambiar.
- ¿Puedo volver a descargar mis fotos?Las descargas gratuitas se pueden volver a descargar desde la galería. Para las fotos que compraste, usa de nuevo el enlace de tu correo del pedido.
- ¿Pueden devolverme el dinero?Hay reembolsos, totales o parciales, para problemas como pedidos duplicados o descargas fallidas. Lo ya impreso o enviado no se reembolsa.
- ¿Puedo compartir mis fotos en redes sociales?Sí. Las fotos que compras o descargas son para uso personal, incluidas tus propias redes sociales. El uso comercial necesita permiso del fotógrafo.
- ¿Cómo descargo mis fotos, vídeos o reels?Las descargas gratuitas se guardan directamente desde la galería; las fotos que compras llegan por correo con un enlace. En ambos casos, guárdalas pronto.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?Las descargas y la entrega por WhatsApp son inmediatas. Algunos fotógrafos entregan los pedidos ellos mismos, y las impresiones tardan unos días hábiles.
- Recibí fotos equivocadasLas fotos compradas se corrigen con la dirección de soporte de tu correo del pedido. En las descargas gratuitas, revisa tu selección y descarga de nuevo.
- No he recibido mi pedido por WhatsAppNormalmente el móvil se escribió mal o le faltaba el prefijo del país. Envía el número correcto y el correo del pedido y te lo reenviarán.
- Me han cobrado dos vecesPuede pasar si la página de pago se recargó o el pago se envió dos veces. Envía las referencias de tus pedidos y se reembolsará el duplicado.
- ¿Es seguro pagar?Sí. Los pagos los procesan Stripe y otros proveedores de pago regulados, y tus datos de tarjeta nunca se guardan ni se comparten con el fotógrafo.
- ¿Por qué no puedo descargar la foto que he encontrado? ¿Y por qué tiene marca de agua?Una galería comparte sus fotos como descargas gratuitas o las vende. Las vistas previas llevan marca de agua; lo que compras no.
- ¿Por qué mi foto pesa tan poco?Los MB no son la calidad de la imagen. Mira las dimensiones en píxeles de la foto para saber a qué tamaño puedes imprimirla.
¿Sigues necesitando ayuda?
Nuestro equipo de soporte responde a todos los mensajes, normalmente en un día laborable.
¿Una pregunta sobre una galería, una descarga o un pedido concretos? El fotógrafo o el evento que gestiona la galería también puede ayudarte: sus datos de contacto están en la galería.