Télécharger et acheter
Téléchargements gratuits et payants, récupérer à nouveau vos photos, taille des fichiers, livraison WhatsApp, paiements et remboursements.
- Puis-je demander des modifications sur une photo ?Les retouches, comme un autre recadrage ou plus de luminosité, sont faites par le photographe. Contactez-le avec le nom du fichier et votre demande.
- Puis-je télécharger à nouveau mes photos ?Les photos gratuites peuvent être téléchargées à nouveau depuis la galerie. Pour les photos achetées, réutilisez le lien de l'e-mail de votre commande.
- Puis-je être remboursé ?Remboursement total ou partiel possible en cas de problème (commande en double, téléchargement impossible). Les tirages réalisés ou expédiés ne le sont pas.
- Puis-je partager mes photos sur les réseaux sociaux ?Oui. Les photos achetées ou téléchargées sont pour un usage personnel, réseaux sociaux compris. Un usage commercial demande l'accord du photographe.
- Comment télécharger mes photos, vidéos ou reels ?Les photos gratuites s'enregistrent depuis la galerie ; les photos achetées arrivent par e-mail avec un lien de téléchargement. Enregistrez-les vite.
- Combien de temps ma commande met-elle à arriver ?Téléchargements et livraison WhatsApp sont immédiats. Certains photographes livrent eux-mêmes, et les tirages prennent quelques jours ouvrés.
- J'ai reçu les mauvaises photosPhotos achetées : contactez l'adresse d'assistance de votre e-mail de commande. Photos gratuites : vérifiez votre sélection et téléchargez à nouveau.
- Je n'ai pas reçu ma commande WhatsAppVos e-mails de commande renvoient vers une page de suivi. La plupart des échecs viennent d'un mauvais numéro ou des conditions WhatsApp non acceptées.
- J'ai été débité deux foisUn double débit peut arriver si la page de paiement a été actualisée ou validée deux fois. Envoyez vos références : tout doublon est remboursé.
- Est-il sûr de payer mes photos ?Oui. Les paiements sont traités par Stripe et d'autres prestataires réglementés ; vos données de carte ne sont jamais conservées ni transmises au photographe.
- Mon paiement a échoué, ou j'ai payé sans recevoir d'e-mailQue faire quand une carte est refusée ou que le paiement échoue, les moyens de paiement possibles, et où sont vos e-mails après le paiement.
- Enregistrer vos photos et vidéos sur votre téléphoneOuvrir une photo ne l'enregistre pas. Comment télécharger vos photos et vidéos sur un iPhone ou un téléphone Android et les mettre dans votre photothèque.
- Utiliser un code promo ou un code de réductionSaisissez votre code promo, bon d'achat ou code de réduction dans le panier avant de payer. Pourquoi un code peut être refusé, et que faire dans ce cas.
- Où sont les photos que j'ai achetées ?Vos photos arrivent dans l'e-mail « Vos photos de … sont prêtes à être téléchargées », distinct du reçu. Comment le trouver s'il n'arrive pas.
- Pourquoi ne puis-je pas télécharger la photo trouvée ? Et pourquoi a-t-elle un filigrane ?Une galerie propose ses photos soit en téléchargement gratuit, soit à la vente. Les aperçus portent un filigrane ; ce que vous achetez n'en a pas.
- Pourquoi ma photo est-elle un fichier si léger ?La taille du fichier en Mo n'est pas la qualité de l'image. Vérifiez les dimensions en pixels de la photo pour savoir en quel format vous pouvez l'imprimer.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance répond à chaque message, généralement sous un jour ouvré.
Une question sur une galerie, un téléchargement ou une commande en particulier ? Le photographe ou l'organisateur de l'événement qui gère la galerie peut aussi vous aider : ses coordonnées figurent dans la galerie.